Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site atelierpoterie.shop et les achats effectués auprès de la boutique Atelier Poterie Maison.
Atelier Poterie Maison est une boutique indépendante spécialisée en poterie maison, créée en 2019 et située au 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Il s'agit d'une boutique multi-marques indépendante permettant de comparer notamment les marques Sculpd et Cernit, les détails produits et les conditions de service avant l'achat.
L'exploitation et l'administration de cette boutique en ligne sont assurées par Sarl Argile Lumière Opérations, société de services opérationnels de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et logistique pour le compte de boutiques spécialisées dans les loisirs créatifs. Elle exploite et administre cette boutique en ligne pour le compte de l'activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne visible par les clients.
- Enseigne visible : Atelier Poterie Maison
- Domaine de la boutique : atelierpoterie.shop
- Entité d'exploitation : Sarl Argile Lumière Opérations
- Missions de l'entité d'exploitation : gestion quotidienne des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ; sélection des assortiments et coordination des partenaires de distribution et de transport ; tenue des contenus d'information, de conformité et de transparence commerciale.
Cette boutique est indépendante. Elle ne constitue pas le site officiel d'une marque externe et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle située en France, avec des contenus en français et des prix affichés en euros (EUR). En utilisant le site et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et fournir des informations exactes.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, pour un usage personnel et non frauduleux, et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accès.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue. Si un compte est proposé, vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.
En cas d'utilisation anormale ou d'informations inexactes, nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au compte après vous en avoir informé, conformément à la réglementation applicable.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue comprend 282 articles, dont une sélection des marques Sculpd et Cernit dédiée à la poterie maison. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles, la disponibilité et le tarif applicable.
Les descriptifs, visuels et compatibilités d'usage sont vérifiés avant mise en ligne et corrigés rapidement en cas d'écart signalé. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte ou d'aspect liées à la nature artisanale des articles et à l'affichage écran peuvent subsister.
En cas de doute sur un usage, une compatibilité ou un contenu de kit, contactez le service client avant l'achat par e-mail pour un accompagnement clair avant et après la commande.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), nets, avec le tarif applicable au moment de la commande indiqué sur chaque fiche. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'approvisionnement, les séries disponibles et les périodes promotionnelles.
Notre modèle à structure légère, sans point de vente physique, avec un assortiment concentré, des achats regroupés auprès des circuits de distribution habituels et des flux mutualisés, permet de contenir les coûts fixes, de limiter les invendus et de proposer un prix attractif. Les réductions ponctuelles sont financées par les marges négociées et par des enveloppes promotionnelles définies avec les partenaires, sans transfert de charge sur la préparation ou le contrôle.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les vérifications avant expédition, ni l'accès aux recours décrits dans les présentes conditions et les pages d'aide. L'acheteur bénéficie d'un prix net affiché, des avantages liés au seuil de franco indiqué sur le site et des offres ponctuelles activables selon les conditions précisées au moment du paiement.
Code ATELIER15 : offre valable sur les articles éligibles avec le code ATELIER15, dans la limite des conditions indiquées. Saisissez le code ATELIER15 au moment du paiement pour profiter de -15%. La réduction de -15% s'applique uniquement aux articles éligibles signalés au moment du paiement et ne peut être cumulée avec une autre offre sauf mention contraire.
6. Commandes
Le parcours d'achat est clair et adapté au marché français : sélection des articles, vérification du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, choix du paiement, puis validation.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi d'un récapitulatif par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de soupçon de fraude ou d'impossibilité d'approvisionnement, avec remboursement des sommes déjà encaissées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation ou selon les modalités du prestataire de paiement.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes sur nos serveurs.
8. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, selon le seuil de franco indiqué sur le site.
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Il est conseillé de vérifier le colis à réception, de comparer le contenu avec le récapitulatif de commande et de conserver emballage et étiquettes en cas de réserve.
En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client avec votre numéro de commande afin d'ouvrir un suivi.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage lorsque cela est applicable.
Pour demander un retour :
- Contactez le service client par e-mail avec votre numéro de commande.
- Précisez l'objet de la demande et, si nécessaire, joignez des photos.
- Suivez les instructions de retour transmises par nos soins.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, ou sous forme d'avoir si la situation le justifie. Les frais de retour initiaux peuvent rester à votre charge sauf article non conforme ou erreur de notre part, auquel cas la prise en charge du retour est assurée lorsque le doute est avéré.
Vos droits légaux en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, s'appliquent indépendamment de cette politique commerciale de retour.
10. Garantie et service après-vente
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, de pièce manquante ou de non-conformité, contactez le service client par e-mail avec une description précise et des photos.
Un accompagnement clair avant et après la commande est assuré par e-mail, avec accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent avec numéro de suivi unique.
11. Engagement d'authenticité et de qualité
Tout article non conforme à sa présentation ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire avec preuve d'approvisionnement à l'appui. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des références de lots.
Nos contrôles comprennent le contrôle visuel de l'emballage d'origine, la vérification de l'intégrité à la préparation et un calage renforcé pour les éléments fragiles ou sensibles à la chaleur.
Signalement et preuves attendues
Pour toute demande liée à l'authenticité ou à la qualité, merci de fournir :
- Le numéro de commande et la date de réception.
- Des photos de l'article, de l'emballage et des marquages visibles.
Processus d'examen et recours
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de pièces complémentaires si nécessaire.
- Examen croisé entre le service qualité et les documents d'approvisionnement, avec information du client à chaque étape.
- Proposition de solution écrite dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée par le client.
- Après vérification, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
Le suivi est placé sous la responsabilité du Responsable de la relation client de l'entité d'exploitation jusqu'à clôture confirmée.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches et présentations — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.
Les marques Sculpd et Cernit citées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont présentées uniquement pour identifier les produits commercialisés.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes, collecter des données à des fins abusives ou passer des commandes frauduleuses.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.
14. Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans ouvrir droit à indemnisation, mais nous nous efforçons de les limiter et d'en informer les clients lorsque cela est possible.
15. Responsabilité et garanties
Sauf dispositions légales impératives contraires, le site est fourni en l'état. Nous ne garantissons pas une absence totale d'erreur, mais nous corrigeons rapidement les écarts signalés.
Dans les limites permises par la loi française, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de garantie légale, ni notre responsabilité en cas de faute grave ou de préjudice corporel.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Lyon, France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.
En tant que consommateur, vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation et aux juridictions compétentes conformément au Code de la consommation et au Code civil français.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, avec la date de mise à jour indiquée en tête de page.
18. Contact et assistance
Assistance principale : le service client est disponible par e-mail à support@atelierpoterie.shop pour l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination avec les pôles spécialisés. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
- Hors horaires : les messages reçus en dehors des horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques étant examinées en premier.
- Escalade : Responsable de la relation client de l'entité d'exploitation.
Contact juridique et confidentialité : pour les demandes liées aux données personnelles, aux droits des consommateurs et aux contenus juridiques du site, écrivez à droits-confidentialite@atelierpoterie.shop. Merci de préciser l'identité du demandeur, l'objet précis et un justificatif si nécessaire pour les droits personnels. Réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours rappelées, sous la responsabilité du Référent conformité de l'entité d'exploitation.
Adresse postale : Atelier Poterie Maison, 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.