Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Atelier Poterie Maison

Bienvenue sur la boutique indépendante Atelier Poterie Maison (atelierpoterie.shop). Boutique multi-marques indépendante spécialisée en poterie maison, nous vous permettons de comparer Sculpd et Cernit, les détails produits et les conditions de service avant l’achat. Cette politique explique comment vos commandes sont préparées, expédiées et suivies.

1. Portée de la livraison et tarifs applicables

Les faits de livraison applicables à cette boutique sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Aucun autre montant, seuil ou méthode d’expédition n’est annoncé pour cette boutique. Le montant de livraison applicable à votre panier est confirmé au moment du paiement, avant validation de la commande.

Offre en cours : -15% sur les articles éligibles avec le code ATELIER15. Saisissez le code ATELIER15 au moment du paiement pour profiter de -15%. Offre valable sur les articles éligibles, dans la limite des conditions indiquées. La remise s’applique sur les articles éligibles et n’affecte pas le calcul du seuil de livraison gratuite sauf indication contraire au panier.

2. Confirmation de commande et préparation

Après votre commande sur atelierpoterie.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, l’adresse de livraison saisie et le montant payé, incluant les frais de livraison.

La gestion quotidienne des commandes, la sélection des assortiments et la coordination des partenaires de distribution et de transport sont pilotées par notre entité d’exploitation :

Sarl Argile Lumière Opérations — Société de services opérationnels de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et logistique pour le compte de boutiques spécialisées dans les loisirs créatifs. Elle exploite et administre cette boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale, sans se confondre avec l’enseigne visible par les clients Atelier Poterie Maison, fondée en 2019, 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.

3. Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider le paiement. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez immédiatement le support livraison en indiquant votre numéro de commande, l’adresse de livraison exacte à corriger et les informations de suivi transmises si déjà reçues. Nous intervenons si le colis n’a pas encore été remis au transporteur ; dans le cas contraire, nous vous indiquons la procédure de renvoi.

4. Suivi et événements transporteur

Dès que votre colis est confié au transporteur, les informations de suivi transmises vous permettent de suivre l’acheminement. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais ou incident — font foi pour le statut de l’envoi.

Conservez votre numéro de commande et votre e-mail de suivi pour toute demande. En cas de statut incohérent ou figé, le pôle livraison effectue un contrôle du statut auprès du transporteur, vous donne les instructions à suivre et déclenche une enquête si nécessaire.

5. Envois fractionnés

Si votre commande contient plusieurs articles Sculpd et Cernit, elle peut être préparée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. Les frais de livraison facturés restent ceux confirmés à la commande — 8,00 €, ou 0 € dès 45,00 € — sans supplément pour fractionnement.

6. Retards et délais

Aucun délai de traitement ou de transit garanti n’est annoncé dans les conditions de cette boutique. Les délais effectifs dépendent de la préparation, du transporteur et des événements extérieurs (forte activité, conditions météo, grève, contrôle douanier le cas échéant).

En cas de colis en retard par rapport aux informations de suivi :

• Vérifiez d’abord le suivi avec votre numéro de suivi.
• Vérifiez votre boîte aux lettres, gardien, point relais et avis de passage.
• Si le retard persiste, contactez le support livraison avec votre numéro de commande, adresse de livraison et informations de suivi.

Les messages reçus sont classés par priorité et les urgences logistiques sont examinées en premier.

7. Échec de livraison et adresse non aboutie

En cas d’échec de livraison — destinataire absent, adresse inaccessible, refus, colis non retiré en point relais — le transporteur applique sa procédure : nouvelle présentation, mise à disposition en point de retrait ou retour à l’expéditeur.

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte ou d’un non-retrait, nous organisons avec vous un renvoi. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon la situation et vous seront confirmés avant tout renvoi. Contactez aide-livraison@atelierpoterie.shop pour coordonner la nouvelle livraison.

8. Colis manquant, endommagé ou non conforme

• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez l’entourage, les lieux sécurisés et le suivi, puis contactez-nous rapidement pour enquête auprès du transporteur.
• Colis endommagé : conservez le carton, le calage et les articles en l’état, photographiez l’emballage extérieur et intérieur ainsi que les articles, et signalez-le par e-mail avec votre numéro de commande.
• Article manquant ou erreur de contenu : indiquez votre numéro de commande, la référence concernée et des photos du colis reçu.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un article endommagé relevant de la garantie, suivez les informations produit et contactez le service client qui vous indiquera la marche à suivre.

9. Comment obtenir de l’aide pour la livraison

9.1. Pôle livraison dédié

Pour tout renseignement sur l’acheminement, colis en retard, adresse et organisation d’un renvoi :

E-mail : aide-livraison@atelierpoterie.shop

• Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et informations de suivi transmises.
• Traitement : accusé de réception, contrôle du statut auprès du transporteur, instructions au client et déclenchement d’une enquête si nécessaire.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : Coordinateur logistique de l’entité d’exploitation.

9.2. Service client général

Pour l’orientation générale, le suivi de commande et la coordination avec les pôles spécialisés, le service client est disponible par e-mail :

E-mail : support@atelierpoterie.shop

• Informations à fournir : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent avec numéro de suivi unique.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable de la relation client de l’entité d’exploitation.
• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture.

Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail. Nous tenons les contenus d’information, de conformité et de transparence commerciale à jour pour vous aider à acheter en confiance.