L’Atelier Poterie Maison est une boutique indépendante fondée en 2019 et installée au 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Nous sommes une équipe resserrée issue de la distribution d’articles créatifs et de l’animation d’ateliers, organisée pour offrir un parcours d’achat lisible avec des interlocuteurs identifiés.

Nous sommes spécialisés en poterie maison et créations personnalisées, avec une pratique régulière du modelage à domicile, des pâtes à cuire au four et des finitions décoratives. Notre boutique multi-marques vous permet de comparer les univers Sculpd et Cernit, les détails produits et les conditions de service avant l’achat.

Notre référencement est resserré et fondé sur la complémentarité des usages, la clarté des notices et la disponibilité suivie. Nous vérifions les descriptifs, visuels et compatibilités d’usage avant mise en ligne, et nous retirons les références qui posent des difficultés récurrentes. En cas d’écart signalé, nous corrigeons rapidement la fiche concernée.

Oui. Pour un conseil sur les usages, la compatibilité des gammes ou le contenu des coffrets, écrivez à conseil-achat@atelierpoterie.shop en précisant votre projet créatif, votre niveau de pratique et les références consultées. Vous recevez une recommandation écrite avec un lien vers les informations utiles, avec une réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Notre structure légère sans point de vente physique, notre assortiment concentré et nos flux mutualisés permettent de contenir les coûts fixes. Nous regroupons nos achats auprès des circuits de distribution habituels, avec un réassort ajusté à la demande réelle et un traitement standardisé des commandes. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des articles, ni les vérifications avant expédition, ni l’accès aux recours décrits dans nos conditions et pages d’aide.

Les prix peuvent évoluer selon les coûts d’approvisionnement, les séries disponibles et les périodes promotionnelles. Les réductions ponctuelles sont financées par les marges négociées et par des enveloppes promotionnelles définies avec les partenaires. Chaque fiche affiche le tarif applicable au moment de la commande, sans transfert de charge sur la préparation ou le contrôle.

Saisissez le code ATELIER15 au moment du paiement pour profiter de -15%. L’offre est valable sur les articles éligibles, dans la limite des conditions indiquées. Le prix net affiché et l’avantage appliqué sont visibles avant validation de la commande.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des références de lots. Avant expédition, nous effectuons un contrôle visuel de l’emballage d’origine, une vérification de l’intégrité à la préparation et un calage renforcé pour les éléments fragiles ou sensibles à la chaleur. À réception, vérifiez le colis, comparez le contenu avec le récapitulatif de commande et conservez emballage et étiquettes en cas de réserve.

Tout article non conforme à sa présentation ou dont l’authenticité serait mise en doute fait l’objet d’un examen prioritaire avec preuve d’approvisionnement à l’appui. Écrivez à controle-qualite@atelierpoterie.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photos de l’article, de l’emballage et des marquages visibles, ainsi qu’une description détaillée en conservant l’article pour expertise. Après vérification, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour lorsque le doute est avéré. Vous recevez une proposition de solution écrite dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi jusqu’à clôture confirmée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question d’acheminement, de colis en retard, d’adresse ou d’organisation d’un renvoi, contactez aide-livraison@atelierpoterie.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et les informations de suivi transmises. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur et déclenchons une enquête si nécessaire. Réponse sous un jour ouvré.

Après expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Si le suivi n’évolue pas ou si le colis semble bloqué, écrivez à aide-livraison@atelierpoterie.shop ou à support@atelierpoterie.shop en indiquant votre numéro de commande. Les messages reçus en dehors de nos horaires, lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés, heure de Paris, sont traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les pièces manquantes, échanges et application des conditions de retour, écrivez à suivi-commande@atelierpoterie.shop avec votre numéro de commande, des photos en cas d’anomalie et la solution souhaitée. Nous créons un dossier, vérifions les conditions applicables et proposons une solution tracée, avec réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou d’écart de conformité, conservez l’article et contactez suivi-commande@atelierpoterie.shop pour l’instruction du dossier, ou controle-qualite@atelierpoterie.shop pour un examen qualité. Chaque étape donne lieu à une information écrite jusqu’à résolution.

Vous réglez au moment de la commande selon les moyens proposés au paiement. Pour l’orientation générale et le suivi de commande, écrivez à support@atelierpoterie.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de votre demande. Vous recevez un accusé de réception avec numéro de suivi unique, puis une réponse initiale sous un jour ouvré avec transfert vers le pôle compétent si besoin.

• Conseil avant achat : conseil-achat@atelierpoterie.shop – projet, compatibilité Sculpd et Cernit, contenu des kits.
• Suivi après réception : suivi-commande@atelierpoterie.shop – pièces manquantes, échanges, retours sous 30 jours.
• Qualité et conformité : controle-qualite@atelierpoterie.shop – défauts, doutes d’authenticité, réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison : aide-livraison@atelierpoterie.shop – acheminement, retard, adresse.
• Contact général : support@atelierpoterie.shop – orientation et coordination.

Toutes les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec escalade vers le responsable de la relation client ou le référent qualité selon le sujet.

Les pages d’aide et les conditions du site précisent le seuil de franco, les retours sous 30 jours, l’application du code ATELIER15 et les recours en cas de non-conformité. En cas de question, notre équipe vous oriente par e-mail vers la bonne information avant et après votre achat.