Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Atelier Poterie Maison est une boutique indépendante spécialisée en poterie maison, accessible sur atelierpoterie.shop. Fondée en 2019 et située au 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, elle propose un assortiment multi-marques pour comparer Sculpd et Cernit, avec les détails produits et les conditions de service avant l'achat.
L'exploitation et l'administration de cette boutique en ligne sont assurées par Sarl Argile Lumière Opérations, société de services opérationnels de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et logistique pour le compte de boutiques spécialisées dans les loisirs créatifs. Elle exploite et administre cette boutique pour le compte de l'activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne visible par les clients.
- Atelier Poterie Maison : enseigne commerciale visible, définition de l'offre, présentation des produits et promesse d'un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.
- Sarl Argile Lumière Opérations : gestion quotidienne des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ; sélection des assortiments et coordination des partenaires de distribution et de transport ; tenue des contenus d'information, de conformité et de transparence commerciale.
Pour la protection de vos données, ces deux acteurs agissent de manière coordonnée : l'enseigne détermine les finalités présentées aux clients sur la boutique, et l'entité d'exploitation met en œuvre les traitements, la sécurité et le suivi des demandes liées aux données personnelles.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à un achat clair et adapté au marché français :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez pour la livraison.
- Détails de commande : produits choisis parmi Sculpd et Cernit, quantités, code promotionnel utilisé comme ATELIER15 (-15% sur les articles éligibles avec le code ATELIER15), préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails adressés à support@atelierpoterie.shop, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, afin d'assurer l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination avec les pôles spécialisés.
- Demandes juridiques et confidentialité : identité du demandeur, objet précis et justificatif si nécessaire, adressés au pôle dédié à droits-confidentialite@atelierpoterie.shop.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur atelierpoterie.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de connexion et appareil : adresse IP tronquée, type de navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue et de devise (fr / EUR).
- Données d'usage : pages consultées, produits visualisés, étapes du panier et du paiement, durée de visite.
- Données de sécurité : journaux techniques, détection d'erreurs et prévention de la fraude.
Ces informations ne sont pas utilisées pour vous identifier nominativement sans votre intervention et sont analysées sous forme agrégée lorsque cela est possible.
4. Historiques de transactions et de support
Pour garantir un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Registres de transactions : récapitulatif de commande, montant en EUR, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et statut d'expédition.
- Dossiers de support : accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent avec numéro de suivi unique, échanges et résolution. La réponse initiale du support général intervient sous un jour ouvré.
- Retours et après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, suivi logistique, et demandes liées à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
5. Utilisation de vos informations
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes, vérifier le paiement, appliquer le code ATELIER15 sur les articles éligibles et émettre factures et confirmations.
- Assurer le service client par e-mail, y compris le suivi de commande, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et l'orientation vers les pôles spécialisés.
- Coordonner la logistique et les partenaires de distribution et de transport.
- Améliorer le catalogue, les détails produits et les contenus d'information et de conformité.
- Prévenir la fraude, sécuriser le site et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
- Vous adresser, uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis, des informations sur nos assortiments et offres.
La base juridique est selon les cas l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale, notre intérêt légitime à exploiter une boutique fiable, ou votre consentement.
6. Prestataires de services
La gestion quotidienne est pilotée par Sarl Argile Lumière Opérations, qui fait appel à des prestataires strictement nécessaires :
- Hébergement et maintenance du site : fonctionnement de atelierpoterie.shop et conservation technique des données.
- Transporteurs et partenaires logistiques : préparation, expédition et suivi des colis, avec transmission du nom, de l'adresse de livraison et du téléphone si utile à la livraison.
- Outils de messagerie et de support : gestion des e-mails, classement par priorité et traitement dès la réouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, les urgences logistiques étant examinées en premier.
- Services comptables et juridiques : respect des obligations légales.
Ces prestataires n'utilisent vos données que sur nos instructions et pour les finalités décrites.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et chiffrées au prestataire de paiement ; nous ne stockons pas le numéro complet de carte sur nos serveurs.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui traite vos identifiants et informations financières selon sa propre politique de confidentialité ; nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les références nécessaires à la commande.
Nous conservons les justificatifs de transaction requis par la loi, sans conserver de données bancaires sensibles au-delà de ce qui est autorisé.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences de langue et de devise, mesurer l'audience et sécuriser le paiement :
- Cookies strictement nécessaires : navigation, panier, paiement, sécurité — toujours actifs.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de l'usage et amélioration des contenus, déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non essentiels depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies nécessaires peut limiter certaines fonctions d'achat.
9. Sécurité des données
Sarl Argile Lumière Opérations met en œuvre des mesures adaptées à une boutique de loisirs créatifs : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données de commande et de support, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes. Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont classés par priorité et traités dès la réouverture, afin de limiter tout risque lié aux incidents logistiques ou de sécurité.
Aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons et notifierons l'autorité compétente conformément à la réglementation.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour la durée des obligations comptables, fiscales et de garantie.
- Échanges de support : le temps du suivi après-vente, y compris les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivage limité.
- Demandes de droits : traitement documenté avec réponse écrite, puis conservation probatoire des échanges avec le pôle vie privée.
- Journaux techniques et cookies : durées courtes, n'excédant pas celles recommandées par la réglementation.
11. Vos choix et vos droits
Choix courants
- Corriger vos coordonnées de livraison avant expédition en contactant support@atelierpoterie.shop avec votre numéro de commande.
- Retirer votre consentement aux communications non essentielles et gérer les cookies depuis votre navigateur.
Demandes applicables à la confidentialité
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@atelierpoterie.shop, en précisant votre identité, l'objet précis de la demande et un justificatif si nécessaire. Le traitement suit une procédure de vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours rappelées, sous la responsabilité du référent conformité de l'entité d'exploitation, avec une réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour. En cas d'escalade, votre dossier est transmis au responsable de la relation client ou au référent conformité selon sa nature.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez une telle collecte, contactez droits-confidentialite@atelierpoterie.shop afin que nous supprimions les informations concernées.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos assortiments Sculpd et Cernit, de nos partenaires ou de la réglementation. La version en ligne sur atelierpoterie.shop prévaut, avec la date de mise à jour indiquée en tête. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
14. Contact juridique et confidentialité
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@atelierpoterie.shop — demandes liées aux données personnelles, aux droits des consommateurs et aux contenus juridiques du site. Première réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : référent conformité de l'entité d'exploitation.
- Support général : support@atelierpoterie.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Adresse postale : Atelier Poterie Maison, 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — exploitation administrative par Sarl Argile Lumière Opérations.
Merci de joindre à vos messages votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande afin de faciliter un traitement rapide et documenté.