Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et remboursements — Atelier Poterie Maison

Atelier Poterie Maison (atelierpoterie.shop), boutique indépendante spécialisée en poterie maison fondée en 2019 au 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, vous accompagne avec un achat clair et adapté au marché français. Cette politique explique comment exercer votre retour dans les conditions affichées et comment nous traitons chaque demande, par e-mail, avant et après la commande.

L’exploitation et l’administration de cette boutique en ligne sont assurées par la Sarl Argile Lumière Opérations, société de services opérationnels de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et logistique pour le compte de boutiques spécialisées dans les loisirs créatifs. Elle exploite et administre cette boutique pour le compte de l’activité commerciale, sans se confondre avec l’enseigne visible par les clients. Ses responsabilités comprennent la gestion quotidienne des commandes, de la relation client et du suivi après-vente, la sélection des assortiments et la coordination des partenaires de distribution et de transport, ainsi que la tenue des contenus d’information, de conformité et de transparence commerciale.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre de la présente politique.

Il est conseillé de vérifier le colis à réception, de comparer le contenu avec le récapitulatif de commande et de conserver emballage et étiquettes en cas de réserve.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• Commande concernée : indiquez votre numéro de commande et la date de réception.
• État et vérification : un contrôle visuel de l’emballage d’origine, une vérification de l’intégrité à la préparation et un calage renforcé pour les éléments fragiles ou sensibles à la chaleur sont réalisés avant expédition. À réception, conservez l’article, son emballage d’origine et les étiquettes pour permettre l’examen.
• Comparaison avec la commande : l’article doit être comparé à son descriptif, ses visuels et ses compatibilités d’usage tels que présentés avant l’achat. Notre équipe vérifie les descriptifs, visuels et compatibilités d’usage avant mise en ligne et corrige rapidement en cas d’écart signalé.
• Assortiment concerné : cette boutique multi-marques permet de comparer les marques Sculpd et Cernit, les détails produits et les conditions de service avant l’achat. Il s’agit d’une boutique indépendante et non du site officiel de ces marques.

Comment démarrer votre demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle compétent avec les informations demandées :

• Suivi après réception, pièces manquantes, échanges et application des conditions de retour : écrivez à suivi-commande@atelierpoterie.shop en précisant votre numéro de commande, des photos en cas d’anomalie et le choix de solution souhaitée.
• Orientation générale, suivi de commande et coordination : écrivez à support@atelierpoterie.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Doutes d’authenticité, défauts et écarts de conformité : écrivez à controle-qualite@atelierpoterie.shop en joignant preuves photographiques, description détaillée et en conservant l’article pour expertise.

Pour toute demande liée à un doute d’authenticité ou à une non-conformité de présentation, joignez au minimum :

• Numéro de commande et date de réception.
• Photos de l’article, de l’emballage et des marquages visibles.

Déroulé du traitement

• Accusé de réception : chaque demande reçoit un accusé de réception avec numéro de dossier et numéro de suivi unique, avec demande de pièces complémentaires si nécessaire. Elle est qualifiée puis transférée vers le pôle compétent.
• Examen : pour l’après-vente, création du dossier, vérification des conditions applicables et proposition de solution tracée. Pour la qualité, instruction qualité avec confrontation aux documents d’approvisionnement et décision motivée, avec examen croisé entre le service qualité et les documents d’approvisionnement.
• Information du client : vous êtes informé à chaque étape jusqu’à clôture confirmée par vos soins. Une proposition de solution écrite vous est adressée dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi jusqu’à clôture.
• Responsabilité et escalade : le suivi est assuré par le pôle compétent sous la responsabilité du responsable de la relation client de l’entité d’exploitation pour l’après-vente et le support, et du référent qualité de l’entité d’exploitation pour les sujets qualité.

Articles endommagés, incorrects, défectueux ou doute d’authenticité

Tout article non conforme à sa présentation ou dont l’authenticité serait mise en doute fait l’objet d’un examen prioritaire avec preuve d’approvisionnement à l’appui. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des références de lots.

Après vérification, selon la situation : remplacement, avoir ou remboursement, ainsi que prise en charge du retour lorsque le doute est avéré.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté ou que l’examen conclut à un remboursement :

• Modalité : le remboursement est effectué selon le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement des commandes.
• Code promotionnel : l’offre -15% sur les articles éligibles avec le code ATELIER15 est valable sur les articles éligibles dans la limite des conditions indiquées. En cas de retour partiel ou total, le montant remboursé tient compte du prix réellement payé après application des conditions de l’offre.
• Suivi : la solution proposée est tracée par écrit et suivie jusqu’à clôture confirmée par le client.

Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, indiquez votre choix de solution souhaitée dès votre message à suivi-commande@atelierpoterie.shop, avec votre numéro de commande et, en cas d’anomalie, des photos. Après création du dossier et vérification des conditions applicables, une solution tracée vous sera proposée, pouvant prendre la forme d’un remplacement ou d’un avoir selon la situation et la disponibilité.

Frais de livraison et retours

Pour vos commandes initiales : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

En cas de doute avéré après vérification — notamment non-conformité à la présentation ou authenticité mise en cause — la prise en charge du retour est assurée. Pour les autres retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les modalités pratiques et de prise en charge sont précisées par le pôle après-vente lors de l’instruction de votre dossier.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez un défaut ou un écart de conformité, conservez l’article et l’emballage pour expertise et contactez controle-qualite@atelierpoterie.shop avec photos et description détaillée pour instruction qualité et décision motivée.

Contacts et horaires

• Support général — orientation, suivi de commande et coordination : support@atelierpoterie.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente — suivi après réception, pièces manquantes, échanges et application des conditions de retour : suivi-commande@atelierpoterie.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité — doutes d’authenticité, défauts et écarts de conformité : controle-qualite@atelierpoterie.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques étant examinées en premier.

Pour toute demande, merci de préparer votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande, et en cas d’anomalie des photos de l’article, de l’emballage et des marquages visibles. Un accompagnement clair avant et après la commande vous est assuré par e-mail.