Contact et service client

Bienvenue sur la page contact de Atelier Poterie Maison, boutique indépendante spécialisée en poterie maison. Nous comparons et sélectionnons des créations en argile et en polymère, notamment des marques comme Sculpd et Cernit, pour vous aider à choisir avant et après votre commande. Écrivez-nous par e-mail : nous vous orientons vers le bon interlocuteur et suivons chaque demande avec un numéro de suivi unique.

Qui gère la boutique

Atelier Poterie Maison est une enseigne commerciale indépendante, active depuis 2019. Elle est exploitée et administrée au quotidien par Sarl Argile Lumière Opérations, société de services opérationnels de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et logistique pour le compte de boutiques spécialisées dans les loisirs créatifs.

Cette entité n’est pas une marque de poterie : elle exploite et administre cette boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale, sans se confondre avec l’enseigne visible par les clients. Concrètement, elle assure :

• La gestion quotidienne des commandes, de la relation client et du suivi après-vente.
• La sélection des assortiments et la coordination des partenaires de distribution et de transport.
• La tenue des contenus d’information, de conformité et de transparence commerciale.

Adresse de l’exploitant : 24 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.
Enseigne : Atelier Poterie Maison – boutique multi-marques indépendante, accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.

Canal principal : orientation générale et suivi de commande

Pour toute question générale ou si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@atelierpoterie.shop. C’est notre point d’entrée principal.

Ce que nous traitons sur ce canal

• Orientation générale et aide à la navigation dans la boutique.
• Suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés.
• Redirection vers le service compétent avec conservation de l’historique.

Délai de réponse et informations à préparer

• Première réponse sous un jour ouvré.
• Indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Précisez le produit ou le coffret concerné et la solution souhaitée si vous en avez une.

Comment votre message est traité

À réception, nous envoyons un accusé de réception, nous qualifions votre demande puis nous la transférons vers le pôle compétent avec un numéro de suivi unique. Si la situation le nécessite, le dossier est transmis au responsable de la relation client de l’entité d’exploitation, qui arbitre et valide la réponse finale.

Nos horaires de service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques comme un colis bloqué ou une adresse à corriger rapidement étant examinées en premier.

Pour un traitement plus rapide, choisissez directement le service spécialisé correspondant à votre besoin ci-dessous. Vous recevrez tout de même un accusé de réception et un numéro de suivi.

Choisir le bon service spécialisé

Les cinq services ci-dessous disposent chacun de leur adresse dédiée, de leur délai de première réponse et de leur circuit de traitement. Sélectionnez le service le plus proche de votre situation afin d’éviter les transferts inutiles.

1. Conseil avant commande

E-mail : conseil-achat@atelierpoterie.shop – Réponse sous un jour ouvré.

Ce service vous aide à comparer les usages, la compatibilité des gammes et le contenu des coffrets avant d’acheter. Il convient aux débutants comme aux créateurs confirmés qui préparent un projet de modelage, de cuisson ou de personnalisation.

• Responsabilités : conseil avant commande sur les usages, la compatibilité des gammes et le contenu des coffrets.
• À indiquer : description de votre projet créatif, niveau de pratique et références consultées sur notre site.
• Traitement : analyse du besoin, recommandation écrite et lien vers les informations utiles du site.
• Escalade : responsable de la relation client de l’entité d’exploitation en cas de besoin d’arbitrage.

2. Suivi après réception et retours

E-mail : suivi-commande@atelierpoterie.shop – Réponse sous un jour ouvré.

Contactez ce service après réception pour une pièce manquante, un échange ou l’application des conditions de retour affichées. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions indiquées sur le site.

• Responsabilités : suivi après réception, pièces manquantes, échanges et application des conditions de retour affichées.
• À indiquer : numéro de commande, photos en cas d’anomalie et choix de solution souhaitée (complément, échange, retour).
• Traitement : création du dossier, vérification des conditions applicables et proposition de solution tracée par écrit.
• Escalade : responsable de la relation client de l’entité d’exploitation.

3. Qualité, authenticité et conformité

E-mail : controle-qualite@atelierpoterie.shop – Réponse sous deux jours ouvrés.

Ce pôle examine les doutes d’authenticité, les défauts et les écarts de conformité produit. Il s’appuie sur nos documents d’approvisionnement et sur vos preuves pour rendre une décision motivée.

• Responsabilités : examen des doutes d’authenticité, défauts et écarts de conformité produit.
• À indiquer : preuves photographiques, description détaillée et conservation de l’article pour expertise.
• Traitement : instruction qualité, confrontation aux documents d’approvisionnement et décision motivée.
• Escalade : référent qualité de l’entité d’exploitation.

4. Livraison et acheminement

E-mail : aide-livraison@atelierpoterie.shop – Réponse sous un jour ouvré.

Pour tout renseignement sur l’acheminement, un colis en retard, une adresse à vérifier ou l’organisation d’un renvoi, écrivez à ce service logistique qui suit directement le statut auprès du transporteur.

• Responsabilités : renseignements sur l’acheminement, colis en retard, adresse et organisation d’un renvoi.
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et informations de suivi transmises.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, instructions au client et déclenchement d’une enquête si nécessaire.
• Escalade : coordinateur logistique de l’entité d’exploitation.

5. Données personnelles et questions juridiques

E-mail : droits-confidentialite@atelierpoterie.shop – Réponse sous deux jours ouvrés.

Ce service traite les demandes liées aux données personnelles, aux droits des consommateurs et aux contenus juridiques du site. Chaque demande reçoit une réponse écrite avec rappel des voies de recours.

• Responsabilités : demandes liées aux données personnelles, aux droits des consommateurs et aux contenus juridiques du site.
• À indiquer : identité du demandeur, objet précis et justificatif si nécessaire pour les droits personnels.
• Traitement : vérification, traitement documenté et réponse écrite avec voies de recours rappelées.
• Escalade : référent conformité de l’entité d’exploitation.

Conseils pour être répondu plus vite

• Utilisez une adresse par demande et conservez le même objet pour faciliter le suivi.
• Joignez toujours le numéro de commande pour le suivi, la livraison et l’après-vente.
• Ajoutez des photos nettes de l’emballage, de l’étiquette et du défaut pour la qualité et les retours.
• En dehors des horaires, précisez l’urgence et la date limite éventuelle, par exemple un cadeau ou un déménagement.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous avec des informations précises : nous nous engageons à accuser réception de chaque message, à le qualifier rapidement et à vous apporter une réponse claire dans le délai annoncé.